POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 21 janvier 2026

Chez Matts Destockage, nous nous efforçons de fournir des descriptions précises de l’état de nos stocks (retours clients, surplus, invendus). Nous comprenons toutefois que des problèmes puissent survenir. Cette politique définit les conditions dans lesquelles les retours et remboursements sont acceptés.

1. Délai de Rétractation (Droit de l’UE)

  • Clients Particuliers (B2C) : Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner le produit pour un remboursement.

  • Clients Professionnels (B2B) : Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux ventes entre professionnels. Toutefois, nous étudions chaque cas au cas par cas pour garantir votre satisfaction.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans l’état exact où vous l’avez reçu.

  • Articles Neufs / Overstock : Doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts.

  • Lots et Palettes : Les retours de palettes complètes ne sont acceptés qu’en cas de non-conformité majeure par rapport au bon de commande ou à la description fournie sur le site.

  • Articles “Salvage” (À restaurer) : Ces articles sont vendus “en l’état” et ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf erreur de notre part sur la référence livrée.

3. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou qui ne correspond pas à votre commande :

  1. Signalement : Contactez-nous sous 48 heures après la livraison à l’adresse info@mattsdestockage.fr.

  2. Preuves : Veuillez joindre des photos de l’article, de l’emballage et du bordereau de livraison.

  3. Solution : Après vérification, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un avoir, soit à un remboursement intégral.

4. Frais de Retour

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article, défaut caché non mentionné), Matts Destockage prendra en charge les frais de transport.

  • Si le retour est dû à un changement d’avis (pour les clients éligibles au droit de rétractation), les frais de retour sont à la charge du client.

5. Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Dans le cas de transactions B2B par virement bancaire, le remboursement sera effectué sur le compte émetteur.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique ou pour initier un retour :

  • E-mail : info@mattsdestockage.fr

Pourquoi cette version fonctionne pour vous :

  • Différenciation B2B/B2C : En France, les règles sont très différentes pour les pros. En précisant que le droit de rétractation est pour les particuliers, vous vous protégez contre les retours massifs de palettes par des clients pro qui auraient simplement “changé d’avis”.

  • Précision sur le “Salvage” : Pour un site de déstockage, il est vital de préciser que les produits vendus comme “à restaurer” ne sont pas remboursables pour cause de panne.

  • Réactivité : Le délai de 48h pour signaler un dommage de transport est un standard logistique en France qui incite le client à vérifier sa marchandise rapidement.